"关于公开招选第23届中国—东盟博览会展览现场广告及《会刊》运营服务商的公告"
2026-05-24 18:31:55 新浪新闻
人民币贰拾万元整 自合同签订之日起至2026年12月31日 承担客服热线通信、线路租赁及有关通信服务所产生的全部费用； 提供客服热线运营所需的服务场地并承担相关费用； 提供客服该领域这一研究，涵盖应答机器人、呼叫接入、话务分配、短信通告、工单处理、通话录音、质量检测、数据统计、应急备份等常规客服功能； 承担客服热线坐席人员及相关管理人员的全部人工费用； 提供客服热线全流程日常运营维护服务，包括但不限于： 1.人员管理：人员招聘、岗前及在岗培训、排班调度、绩效考核； 2.服务管控：日常管理、服务监控、通话质检、知识库动态更新、通话录音备份； 3.数据与运维：运营报表汇总上报、软硬件设备日常运维等工作。专项报价表。以项目预算总额作为最高限价，超出视为无效。报价表格式自拟，应包含但不限于附件所体现内容； 客服热线全周期运营工作思路及实施方案，含会期专项保障方案； 该领域； 注：这一商讨须整理装订成册并加盖单位公章。提供客服热线全周期运营工作思路及推行方案，明确人员配置、排班机制、服务流程、应急保障等内容；东博会开幕前1个月报送会期专项客服热线运营保障工作方案。1.日常运营：每月第一个工作日报送上月客服热线运营工作小结，包含话务量、接通率、满意度、难题分类等； 2.会期保障：东博会举行前1个月至东博会闭幕期间，每日向广西博览局提交1次客服热线运营情况汇报； 3.专项总结：东博会闭幕3个工作日内报送会期客服热线服务工作总结；根据临时工作安排，按需提供时段性运营小结。3.应答机器人服务响应时长≤3秒，人工服务平均等待时长≤15秒； 1.应答机器人需支持多轮对话、意图识别、知识库自主学习，可满足大型活动咨询服务需求； 2.具备完整的通话录音、数据统计、质检考核、短信群发、外呼管理等功能，该领域导出与多维度报表生成； 3.建立24这一探讨运维保障机制，确保客服热线在服务期内无间断运行，系统故障响应时长≤1小时，重大故障2小时内完工修复。1.成立人数充足的专业客服运营团队，东博会筹备高峰期及会期客服坐席服务不少于20人。专人专岗，派驻1名客服联络员驻广西博览局展览工作处推进业务对接工作，要求具备丰富的大型展会客服运营经验、较强的统筹协调能力与落实力； 2.建立完善的人员招聘、培训、考核、质检管理制度，所有客服人员需经东博会专项培训、考核合格后方可上岗； 3.该领域安全保护制度，这一探讨加密、权限管控、隐私保护要求，做好客服数据安全保障，严禁泄露用户信息；建立信息审核与应急处置机制，确保服务合规、响应及时。为公众提供24小时自动语音及在线应答服务；人工服务分时段执行：第23届东博会筹备高峰期及会期，每天08:00—20:00提供服务；服务周期内的其余时间在工作日09:00—17:00提供服务。服务商须为具有独立法人资格的合法经营单位，持有有效营业执照，经营领域包含客户服务、会展服务或相关服务类别； 服务商熟悉大型展会及活动客服服务规范、公众咨询应答流程、应急处置机制，具备良好的履约能力与服务口碑，近三年内无重大服务质量投诉、服务中断等不良记录。材料提交时间：2026年5月25日17:00前 材料提交地点：广西南宁市青秀区会展路18号会展大厦12楼 附件：第23届东博会客服热线服务项目报价单.docx
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